Шаг 1: CustDev (Customer Development) В начале требовалось выяснить, в чем нуждается аудитория в сфере обучения коммуникациям (найти и сформулировать ее интересы и потребности). Здесь нам было просто, и мы не тратили время на долгие исследования: все данные уже были получены благодаря многолетней оффлайн-практике и обратной связи выпускников.
Шаг 2: Альфа-тест На этом этапе еще сырой продукт тестировала команда BEsmart, а также небольшая группа лояльных выпускников. В процессе обнаружили большое количество технических недочетов и осознали хрупкость бота — он ломался от лишнего нажатия и непродуманных нами заранее пользовательских действий.
Шаг 3: Бета-тест На этом шаге поставили задачу увидеть слабые места и собрать обратную связь. Для этого собрали тестовую фокус-группу — в нее вошли люди из корпоративных университетов, менеджеры по обучению, внутренние тренеры. Мы дали им доступ бесплатно в обмен на подробный фидбек. Но поймали бонус :)
Бонус: уже на этом этапе мы получили первый b2b заказ на новую программу. Участникам фокус-группы просто очень понравился бот, и они решили интегрировать этот опыт в корпоративное обучение.
Шаг 4: CustDev 2 После внесли финальные изменения, получили первый продукт и открыли доступ для реальных пользователей — нужен был фидбек от "широкой публики". Мы регулярно собирали обратную связь и обсуждали со студентами курса, какие задания тормозят прохождение.
Шаг 5: Обновления В конце запустили цикл постоянных обновлений — и это один из самых важных этапов. В начале обновляли бот каждую неделю, после раз в две недели. Это позволило нам решить ряд технических задач, а также сгладить пики — места, где, судя по статистике, люди "застревали" в обучении.
Чтобы убрать пики, мы использовали
три приема: - старались понятнее объяснять материал и задания;
- удлиняли путь, давая человеку возможность дополнительно попрактиковаться на простых интерактивных форматах — например, на тестах;
- не давили на человека, а давали возможность более простого варианта действия.