советы
5 фраз, которые портят коммуникацию
Расскажем, чем их заменить, чтобы сделать общение приятней и результативней
"Давайте созвонимся – поштурмим!"
Внешне всё в порядке – коллега хочет задействовать команду в генерации идей, услышать другие мнения.
На практике всё не так гладко – за счёт того, что процесс часто не организован (неясно, как и в каком формате подготовиться), ответственность размывается, и обсуждение становится неуправляемым.
На практике всё не так гладко – за счёт того, что процесс часто не организован (неясно, как и в каком формате подготовиться), ответственность размывается, и обсуждение становится неуправляемым.
Как исправить?
Если важно что-то обсудить коллективно, организатору созвона лучше сразу прийти с готовым решением. Дальше его можно обсудить, согласовать или перепридумать, отталкиваясь от обратной связи и новых идей.
Для общих бесед должна быть основа. Если её нет, высок риск потратить время и мотивацию участников зря.
Для общих бесед должна быть основа. Если её нет, высок риск потратить время и мотивацию участников зря.
"Занесу встречу в календарь. Продолжительность – 1 час"
Как исправить?
Слот длительностью в час – стандарт, но нужно ли столько всегда?
Попробуйте посмотреть на привычку критически и быть гибче:
Запланируйте встречу на 45 минут, где спикер постарается выступить за 30 минут и за 15 ответить на вопросы.
Или сделайте 20 минут работы, потом 10 перерыв, и снова 20 минут работы. Партнёры и коллеги точно скажут спасибо.
Попробуйте посмотреть на привычку критически и быть гибче:
Запланируйте встречу на 45 минут, где спикер постарается выступить за 30 минут и за 15 ответить на вопросы.
Или сделайте 20 минут работы, потом 10 перерыв, и снова 20 минут работы. Партнёры и коллеги точно скажут спасибо.
"Прислал файл – посмотри свою часть"
После этой фразы в голове слишком много вопросов: "какая часть моя?", "что изменилось с прошлого раза?", "зачем это смотреть сейчас – какая реакция или действия нужны?".
Проблема в том, что в сообщении нет контекста, человек по ту сторону монитора должен потратить время и силы, чтобы восстановить ход событий. И не факт, что в результате он сделает это верно.
Проблема в том, что в сообщении нет контекста, человек по ту сторону монитора должен потратить время и силы, чтобы восстановить ход событий. И не факт, что в результате он сделает это верно.
Как исправить?
Помогите коллеге вспомнить, в чём дело, и каких шагов вы от него ждёте. Заботливо подсветите, какой фрагмент документа он должен посмотреть – конкретный абзац, страницу или слайд.
Такой подход позволит человеку быстрее сфокусироваться на задаче, учесть контекст и дать связный взвешенный комментарий (попробуйте поставить себя на место вашего коллеги и окружить его заботой, ответить на те вопросы, которые бы возникли у вас в голове, увидь вы это).
Такой подход позволит человеку быстрее сфокусироваться на задаче, учесть контекст и дать связный взвешенный комментарий (попробуйте поставить себя на место вашего коллеги и окружить его заботой, ответить на те вопросы, которые бы возникли у вас в голове, увидь вы это).
"Предлагаю созвон на час-полтора"
Почему этого времени хватит – может, нужно только 15 минут? Какая повестка? Как будем обсуждать – всё время висеть в Zoom или разделим слот на итерации? Опять слишком много вопросов!
Как исправить?
Чтобы встреча была полезной, советуем исходить из двух критериев: задачи – её важно предварительно сформулировать и дать время другим на подготовку, и уважения к человеческому времени.
"Для начала немного о нашей компании…"
Если специфика бренда никак не связана с темой обсуждения, этот блок прозвучит рекламно и будет казаться лишним. Скорее всего, коллеги терпеливо выслушают, но начнут подкипать с самого начала.
Как исправить?
Чтобы никого не бесить и соблюсти корпоративные интересы, объясните, почему рассказ о компании важен в контексте общего обсуждения. Например, это может быть так: "У нас офисы по всему миру, поэтому мы понимаем специфику отрасли в разных регионах. Это позволяет нам сделать такие вот выводы и предложить такое вот решение".