Как давать обратную связь, если критика неуместна?
Продолжаем серию статей про обратную связь. В первой части мы обозначили 5 важных принципов для любой обратной связи:
Сегодня речь пойдет про обратную связь, когда неуместна критика.
- получите право на фидбэк;
- обозначьте собеседнику свою цель;
- расскажите о контексте;
- выскажите свое мнение;
- предложите решение.
Сегодня речь пойдет про обратную связь, когда неуместна критика.
Где это применимо?
1) В первую очередь такая обратная связь подойдет для креативных и командных сессий, когда вы генерируете новые идеи.
2) Когда вы уже собрали много деталей, а сейчас необходимо их собрать воедино или докрутить до нужного уровня.
3) Когда вы хотите подтолкнуть собеседника к эксперименту, попробовать что-то новое.
2) Когда вы уже собрали много деталей, а сейчас необходимо их собрать воедино или докрутить до нужного уровня.
3) Когда вы хотите подтолкнуть собеседника к эксперименту, попробовать что-то новое.
Как давать обратную связь в таких ситуациях?
3 важных шага:
1) Что было хорошо?
2) Что можно докрутить?
3) Что это даст?
Такой алгоритм поможет сохранить пространство для гибкости и эксперимента, когда критика в обратной связи или экспертная позиция создадут ненужные рамки и помешают смотреть шире.
Звучит идеально, а в чем подвох?
Такая обратная связь не подойдет для полноценной коллаборации людей, потому что не связана с оценкой результата или поведения в конкретном моменте.
В итоге собеседник теряется в задаче, перестает понимать общую цель и критерии оценки.
В итоге собеседник теряется в задаче, перестает понимать общую цель и критерии оценки.
Недавно я попал в эту ловушку: мы с командой выполняли объемную задачу, связанную с клиентом, она затянулась на 2 недели. Мы изо дня в день подкручивали и доделывали, а я постоянно переносил полную ретроспективу по этой задаче к моменту, когда мы все доделаем, и пользовался только этой моделью.
Спустя 2 недели коллега сказал, что ему стало тяжело, он потерялся, перестал понимать, что получилось, а что нет, по каким критериям мы оцениваем.
Применяйте такой формат обратной связи, чтобы создать пространство для эксперимента и свободного полёта мысли, когда экспертная позиция извне и оценка идеи может помешать.
Спустя 2 недели коллега сказал, что ему стало тяжело, он потерялся, перестал понимать, что получилось, а что нет, по каким критериям мы оцениваем.
Применяйте такой формат обратной связи, чтобы создать пространство для эксперимента и свободного полёта мысли, когда экспертная позиция извне и оценка идеи может помешать.
Давид Бокучава
Партнер студии коммуникаций BEsmart
В следующей статье расскажем, как давать обратную связь, когда нужно повлиять на ситуацию или поведение собеседника.
Нужна помощь с настройкой нетоксичной атмосферы в команде?