Как давать обратную связь, когда можно и нужно говорить о своих эмоциях?
В прошлых статьях мы обсудили общие принципы обратной связи, рассказали, как давать обратную связь, когда неуместна критика, и вывели формулу, как скорректировать поведение собеседника. Сегодня расскажем, как говорить о своих эмоциях.
Где это применимо?
1) Для неформальных сред, где не принято говорить на языке стандартов.
2) В современных командах: иногда какие-то действия коллеги могут не влиять на бизнес-показатели, мы не замечаем конкретного результата (Impact из структуры AID). Но мы чувствуем, что что-то идет не так: накаляется атмосфера, портятся отношения в команде.
2) В современных командах: иногда какие-то действия коллеги могут не влиять на бизнес-показатели, мы не замечаем конкретного результата (Impact из структуры AID). Но мы чувствуем, что что-то идет не так: накаляется атмосфера, портятся отношения в команде.
Как давать обратную связь с опорой на эмоции?
4 важных шага:
1) B – Behavior
Отметьте факт/событие/поведение. Не обобщайте (всегда/постоянно/часто).
Например, ты сегодня…
Например, ты сегодня…
2) O – Outcome
Как и в предыдущих структурах, покажите, на что это повлияло или может повлиять.
Например, это повлияло на…
Например, это повлияло на…
3) F – Feelings
Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему.
Например, я расстроен/зол…
Например, я расстроен/зол…
4) F – Future
Спросите, что можно сделать, чтобы событие больше не повторялось. Например, что ты будешь делать в будущем…?
В некоторых случаях можно расширять Future последствиями для случаев, если новые договоренности не будут выполняться.
Например, давай договоримся, что если у тебя не будет получаться, то…
Например, давай договоримся, что если у тебя не будет получаться, то…
Еще одна ретроспектива?
Мы уже давали шаблон для проведения ретроспективы Power Rangers против выгорания. Сегодня поделимся еще одной.
А сейчас хотим рассказать общий принцип построения крутых ретро по проектам или спринтам.
А сейчас хотим рассказать общий принцип построения крутых ретро по проектам или спринтам.
Начните с фактов
Вспомните, что было произошло за время проекта, только факты.
Достижения
Что получилось сделать круто? Почему это получилось сделать? Какие шаги для этого предприняли?
Урок
Что это для нас значит? Что мы сделаем, чтобы и дальше использовать это наработку/инсайт/достижение?
Саммари:
Обратная связь поможет:
Улучшить рабочие процессы
Увидеть, что работает хорошо, закрепить полезные практики + проработать то, что требует оптимизации.
Развивать навыки
Понять свои сильные и слабые стороны, наметить вектор развития.
Добавить мотивацию
Положительная обратная связь повысит удовлетворение сотрудников.
Укрепить команду
Сотрудники лучше понимают друг друга, их взаимоотношения улучшаются.
Внедрять инновации
Сотрудники могут беспрепятственно предлагать свои идеи.
Выполнять все цели компании
Команда соотносит свою работу с целями и стратегией компании.
Для компаний, нацеленных на развитие и командную работу, важна обратная связь
Нужна помощь? Напишите об этом нам: