Как отвечать на вопросы аудитории?
Вопросов из зала спикеры боятся, как огня. И зря — если знать, как с ними работать, из врага они превратятся в крутого помощника.
Вопросы можно условно разделить на конструктивные и троллинговые.
Вопросы можно условно разделить на конструктивные и троллинговые.
Конструктивные вопросы
С ними работать проще: обычно их задают люди, которые искренне хотят разобраться в теме и уточнить непонятные детали.
Используйте их, чтобы продолжить диалог с аудиторией и удовлетворить запрос — постарайтесь построить ответ так, чтобы он стал продолжением выступления. В этой ситуации общайтесь не с одним человеком, а со всем залом — ровно также, как в основной речи.
Используйте их, чтобы продолжить диалог с аудиторией и удовлетворить запрос — постарайтесь построить ответ так, чтобы он стал продолжением выступления. В этой ситуации общайтесь не с одним человеком, а со всем залом — ровно также, как в основной речи.
Если у вас нет точных данных в моменте — ничего страшного. Честно скажите об этом и предложите варианты: можете ответить на вопрос позже в личном сообщении или поделиться со всеми участниками полезными ссылками. Важно не выдумывать или не подтасовать данные — так вы рискуете попасть в глупое положение и навредить своей экспертизе в будущем.
Тома Кобозева
Тренерка по публичным коммуникациям студии BEsmart
Троллинговые вопросы
С ними сложнее: их задают люди, которые хотят быть в центре внимания. Им не важен ответ, задача тролля — поставить спикера в неудобное положение и вывести на эмоции.
Например, вы рассказываете о любимом режиссере. Говорите, что он снимает интеллигентное и глубокое кино. Вдруг в зале звучит вопрос-наезд: «Это что получается: если я не люблю эти фильмы, я — не интеллигент? Тупой и необразованный?»
Как отвечать на такие вопросы?
Не давайте троллю время на дискуссию
Не делайте его центром внимания. Помните — ваша аудитория сидит в зале или в ZOOMe, вы выступаете для них.
Не игнорируйте такие вопросы
Объясните, почему считаете их неконструктивными или мимо темы. Не поддавайтесь на провокации, возвращайте разговор в рациональное русло.
Заранее подумайте о слабых местах в речи
Это поможет скорректировать спорные моменты на этапе подготовки или продумать ответ.
Боитесь, что завалитесь на вопросах?
Мы поможем подготовиться к важному выступлению и не посыпаться
