Кейс: как мы сократили упущенный доход на 70% через модель компетенций

Приживаемость результатов после изменения в обучении сотрудников – всё ещё большая проблема. Как с ней справляются тренеры BEsmart?

В статье 4 совета, как обеспечить приживаемость обучения.

Иногда корпоративные тренеры BEsmart просто находят в группе союзников по внедрению: более активных участников обучения, лидеров коллектива. Они могут впоследствии стать амбассадорами изменений в команде. Если HR или руководитель сумеют поддержать их инициативу, амбассадоры помогут коллегам внедрять новые практики, рассказывать о них новичкам и дорабатывать существующие процессы.

В других командах мы наблюдаем, как работает конкретная фиксация договоренностей — например, манифест команды. По результатам внедрения новой модели сотрудники договорились, что работают по определенным нормам, зафиксировали их, прогнали по кейсам и дальше применяют. На такой манифест можно опереться, например, в кейсах с коммуникациями службы заботы — заготовленный ответ на сложный вопрос не сработает, но можно оглянуться на принципы поддержки и избежать ошибки.

Третий способ поддержать интерес коллектива к обучению и применению новых инструментов — это хорошо организованные интерактивные базы знаний. Некоторые концепты забываются в силу человеческих особенностей и бывает сложно просто вспомнить, а что там на курсе говорили. Сохранить удобные материалы в быстром доступе — хорошая идея.

Продвинутый вариант — это возможность оставить "консультанта по требованию". Договориться о количестве часов в календаре, которое сотрудники могут бронировать у консультанта, чтобы обсуждать свои задачи и препятствия.