Как давать обратную связь, чтобы повлиять на поведение собеседника?
Продолжаем серию статей про обратную связь. В первой части мы обозначили 5 важных принципов для любой обратной связи, а в прошлой статье рассказали, как давать обратную связь в ситуациях, когда критика неуместна. Сегодня поговорим о том, что делать, если нужно скорректировать поведение собеседника.
Где это применимо?
1) Отлично работает при разборе полетов после выполненного проекта или задачи.
2) На любых рабочих встречах, митапах и дейликах, если коллега нарушает договоренности или просто некорректно себя ведет.
3) В личной жизни, если вы хотите изменить что-то в поведении собеседника.
2) На любых рабочих встречах, митапах и дейликах, если коллега нарушает договоренности или просто некорректно себя ведет.
3) В личной жизни, если вы хотите изменить что-то в поведении собеседника.
Как давать обратную связь?
3 важных шага:
1) A – Action
Что произошло и в каком контексте?
2) I – Impact
Как это повлияло на ситуацию? Очень важно сохранить логическую цепочку, показать, что из чего следовало.
3) D – Do
Как мы можем повлиять на ситуацию сейчас? Или как мы можем избежать повторения в будущем? Это может работать и в обратную сторону: как мы можем улучшить ситуацию, если нам нравится результат.
А что делать, если сотрудник нарушил закрепленный в компании стандарт?
В такой ситуации в структуру AID добавляется еще двумя пунктами:
1) A – Action
Сотрудник не отмечает рабочее время в системе контроля.
2) S – Standart. Короткое описание стандарта
Каждый рабочий день сотрудник должен отмечать 8 часов. По этим данным мы сравниваем оценку с результатами планирования.
3) W – Watching. Что происходит на самом деле?
Сотрудник отмечает то 3, то 5, то 8 часов, вот отчет, который это подтверждает.
4) I – Impact
Что произошло и в каком контексте?
5) D – Do
Поэтому сотрудник должен отмечать свое рабочее время.
Такая обратная связь помогает быть конкретным, выстраивать четкую логическую нить через проблемные места и приводить к изменениям.
А в следующей статье расскажем, как давать обратную связь в среде, где можно и нужно делиться с собеседником своими эмоциями и чувствами.
В вашей команде нет культуры обратной связи?