Как давать обратную связь, чтобы повлиять на поведение собеседника?

Продолжаем серию статей про обратную связь. В первой части мы обозначили 5 важных принципов для любой обратной связи, а в прошлой статье рассказали, как давать обратную связь в ситуациях, когда критика неуместна. Сегодня поговорим о том, что делать, если нужно скорректировать поведение собеседника.

Где это применимо?

1) Отлично работает при разборе полетов после выполненного проекта или задачи.

2) На любых рабочих встречах, митапах и дейликах, если коллега нарушает договоренности или просто некорректно себя ведет.

3) В личной жизни, если вы хотите изменить что-то в поведении собеседника.

Как давать обратную связь?

3 важных шага:

1) A – Action

Что произошло и в каком контексте?

вчера во время встречи с клиентом ты потратил почти все время на 1 этап проекта, и в итоге не успел раскрыть самое главное – 2 и 3 этапы.

2) I – Impact

Как это повлияло на ситуацию? Очень важно сохранить логическую цепочку, показать, что из чего следовало.

Из-за этого мы потеряли доверие заказчика, и в итоге он выбрал проект наших конкурентов.

3) D – Do

Как мы можем повлиять на ситуацию сейчас? Или как мы можем избежать повторения в будущем? Это может работать и в обратную сторону: как мы можем улучшить ситуацию, если нам нравится результат.

1 ситуация: как повлиять сейчас: Давай отправим клиенту подробную презентацию, в которой раскроем 2 и 3 этап. 2 ситуация: При подготовке к будущим встречам с клиентами не забудь про репетицию, чтобы уложить всю презентацию в нужный тайминг.

Читай: Что нельзя забыть во время финальной репетиции?

А что делать, если сотрудник нарушил закрепленный в компании стандарт?

В такой ситуации в структуру AID добавляется еще двумя пунктами:

1) A – Action

Сотрудник не отмечает рабочее время в системе контроля.

2) S – Standart. Короткое описание стандарта

Каждый рабочий день сотрудник должен отмечать 8 часов. По этим данным мы сравниваем оценку с результатами планирования.

3) W – Watching. Что происходит на самом деле?

Сотрудник отмечает то 3, то 5, то 8 часов, вот отчет, который это подтверждает.

4) I – Impact

Что произошло и в каком контексте?

5) D – Do

Поэтому сотрудник должен отмечать свое рабочее время.

Такая обратная связь помогает быть конкретным, выстраивать четкую логическую нить через проблемные места и приводить к изменениям.

А в следующей статье расскажем, как давать обратную связь в среде, где можно и нужно делиться с собеседником своими эмоциями и чувствами.

В вашей команде нет культуры обратной связи?

Напишите об этом нам

Кейс: аудит речи для презентации перед инвесторами

В статье рассказываем, как провели аудит уже готовых речей для стартапа из Чехии, команда которого планировала выступление перед инвесторами.

Что такое карта пути слушателя и зачем она нужна?

Разбираемся, какие изменения происходят с аудиторией во время выступления и как это использовать.

Как быть в ресурсе до и во время выступления?

5 способов, как собраться и классно выступить.

Чем заменить слайд «Спасибо за внимание!» в презентации

5 способов заменить устаревший штамп пользой.

Подготовка к выступлению: что спросить у организаторов?

В статье рассказываем, что спросить у организаторов перед конференцией, чтобы выступление прошло так, как вы запланировали.

Метафора в речи

Как и когда использовать, чем отличается хорошая метафора от плохой.