Что и как спросить у сотрудника перед обучением?
Как создать обучающий курс, который будет решать реальные проблемы коллег? Ответ: хорошо понимать их запрос, боли, потребности и цели. В этой статье — пошаговый гайд, как подготовить и провести глубинное интервью.
В статье:
Зачем нужно глубинное интервью?
- Понять, какие именно пробелы и проблемы существуют, для фильтрации тем и материала занятий
- Уточнить цели и ожидания на языке будущего студента: скорректировать релевантность и формат
- Адаптировать и выбрать методики и форматы: повысить эффективность обучения
Интервью могут проводиться до старта, в течение курса и после. До старта проводятся проблемные интервью, чтобы выявить потребности в обучении.
Как подготовиться к интервью?
- Сформулировать ключевые вопросы: что именно вы хотите узнать в итоге, какой результат получить.
- Определить аудиторию: различаются ли в будущей группе люди или она гомогенна? Если группа гомогенная, то пул вопросов будет для всех одинаковый. Если будущие студенты — разные люди (например, большой разброс по ролям или по высоте позиции: топы, лиды, джуны), то пул вопросов должен немного варьироваться в зависимости от группы, потому что у будущих студентов разный опыт.
- Подготовить пул вопросов и собрать респондентов.
Блоки глубинного интервью
В среднем на глубинное интервью стоит закладывать не менее 45 минут. В среднем оно длится 1-1.5 часа.
1) Вводная часть (минут 5-7)
1) Вводная часть (минут 5-7)
- Представиться
- Рассказать, зачем вы тут (узнать о ___, чтобы лучше ___)
- Вкратце описать формат: сколько продлится интервью, сколько групп вопросов
- Настроить респондента (нам важно понять ваш опыт, поэтому не стесняйтесь уточнять, отвечайте так, как считаете правильным и как на самом деле, а не так, как должно быть; это интервью только для разработки курса)
2) Формальные вопросы, чтобы лучше понимать контекст респондента (10-15 минут)
2) Формальные вопросы, чтобы лучше понимать контекст респондента (10-15 минут)
- Расскажите о вашей роли в команде/компании
- Расскажите о вашей команде: сколько человек, как взаимодействуете друг с другом
- Расскажите о ваших задачах, опишите свой рабочий день
Самый полный гайд по организации командной работы, коммуникациям и публичным выступлениям
Подпишитесь на рассылку, чтобы забрать
3) Поиск проблемы (30 минут)
3) Поиск проблемы (30 минут)
Как правило, в интервью мы хотим протестировать какие-то гипотезы, у нас уже есть некоторые предположения. Но в таких интервью важно держать баланс и не переборщить с направлением респондента.
Почему?
Возможно, наши гипотезы и проблемы, которые мы имеем в виду, на самом деле не самые важные. Поэтому, если мы сразу начнем задавать вопросы о конкретных проблемах, то направим респондента только в одно русло и услышим то, что планировали услышать. Из-за этого пропускаются другие, иногда более важные проблемы, о которых спикер мог бы рассказать, если бы мы изначально не сузили круг обсуждения.
Поэтому:
Почему?
Возможно, наши гипотезы и проблемы, которые мы имеем в виду, на самом деле не самые важные. Поэтому, если мы сразу начнем задавать вопросы о конкретных проблемах, то направим респондента только в одно русло и услышим то, что планировали услышать. Из-за этого пропускаются другие, иногда более важные проблемы, о которых спикер мог бы рассказать, если бы мы изначально не сузили круг обсуждения.
Поэтому:
- В рамках подготовки к интервью лучше заранее подготовить вопросы, подталкивающие респондента в разные направления.
- Само интервью лучше начинать максимально широко, а дальше следовать тому, что говорит респондент, и углубляться в те проблемы, которые он поднимает. Если же респондент сам не может ничего вспомнить или сказать, тогда в ход идут подготовленные заранее подталкивающие вопросы. Например:
- вам часто приходится готовиться к выступлениям на работе?
- расскажите, как в прошлый раз вы готовились к выступлению?
- что было особенно сложно? и так далее.
Примеры вопросов для интервью перед курсом
Вопросы для старта
Вопросы для старта
Например, если планируется обучение soft skills:
- Какие ситуации в вашей повседневной работе требуют от вас применения soft skills?
- Какие навыки в своей работе вы бы назвали ключевыми?
- Как бы вы оценили свой уровень развития ___?
- С какими основными проблемами вы сталкиваетесь при взаимодействии с коллегами или заказчиками?
- Что дается вам сложнее всего в коммуникации с командой?
Уточняющие вопросы (примеры):
Уточняющие вопросы (примеры):
- Расскажите о прошлом разе, когда ___ (вам надо было подготовить отчет или когда случился конфликт в команде — зависит от того, что говорит спикер).
- Когда вам надо ___, что вы обычно делаете? Как решаете ситуацию?
- Вы сказали “___”. Почему вам так кажется?
Опыт обучения и ожидания (20-30 минут)
Опыт обучения и ожидания (20-30 минут)
- Как часто вы проходите обучение в компании, как обычно это происходит?
- Расскажите подробнее о том, как проходило последнее обучение. Что понравилось, что не понравилось?
- Опишите свой лучший образовательный опыт в жизни.
- Как выглядит для вас идеальное обучение? Какие методики или форматы для вас самые эффективные?
- Проходили ли вы какое-то обучение в сфере soft skills раньше? Что это было? Что понравилось, что не понравилось?
Завершение
Завершение
Поблагодарите за время и оставьте свой контакт. Предложите написать, если респондент что-то вспомнит и захочет рассказать.
Основные ошибки при проведении интервью:
1) Закрытые или наводящие вопросы
1) Закрытые или наводящие вопросы
Использование вопросов, предполагающих однозначный ответ ("да" или "нет") или направляющих респондента к определенному ответу. Например, “Вы пользовались гуглом, когда в прошлый раз готовились к выступлению?” – плохой вопрос. Лучше спросить: “Расскажите как вы готовились к выступлению в прошлый раз”.
2) Подсказки респонденту
2) Подсказки респонденту
Не предлагать свои варианты ответа, когда респондент не может ответить на вопрос.
Например, он не может ответить, с какими сложностями сталкивается в плоскости soft skills. Можно задать уточняющие вопросы:
Например, он не может ответить, с какими сложностями сталкивается в плоскости soft skills. Можно задать уточняющие вопросы:
- Вы часто готовите отчеты? Расскажите, как вы это делаете и на что тратится больше всего времени.
- Во время подготовки к отчёту часто бывают сложности с презентациями?
3) Отсутствие гибкости
3) Отсутствие гибкости
Этот гайд – хороший помощник. Но если респондент говорит что-то неожиданное для вас, — это круто. Развивайте тему, спрашивайте вглубь и не возвращайте респондента к скрипту и запланированному треку до тех пор, пока не докопаетесь до проблемы, которая в первую очередь важна для респондента.