Как правильно давать обратную связь и принимать критику?

Сегодня Женя, тот самый обычный офисный работник из нашей рассылки, наконец закончил проект, над которым работал последние несколько месяцев, старался изо всех сил, чтобы сделать всё идеально. Женя очень волновался перед сдачей проекта начальнику, поэтому решил показать его коллеге Саше и узнать его мнение. С ватными от волнения ногами он зашёл в кабинет:

А всё не так :)
Во-первых, это и не обратная связь вовсе. В нашей культуре под обратной связью понимается любая критика. На самом деле, обратная связь – это информация, которая направлена на изменение поведения или действий человека.

Во-вторых, обратная связь не должна быть направлена на личность – её целью должны быть только поступки. Человек не может в короткие сроки повлиять на свой характер или личные качества, зато может на свое поведение.

Как давать классную обратную связь, даже если в ней критика? Следите за пальцами:

Предупредите человека, что хотите дать ему обратную связь, получите на это разрешение. Особенно если вы хотите своим фидбэком поменять его поведение.

Если собеседник не готов к обратной связи, то не стоит пытаться ее продавить. В ней не будет смысла, потому что она будет восприниматься как нападение и попытка нарушить личные границы.

Почему вы хотите дать обратную связь? Какая у вас цель? Чего вы хотите добиться от собеседника? Если вы даете обратную связь сотруднику, покажите прозрачно, что у вас общие цели. Тот, кому вы даете отзыв, должен понимать, что он вам важен.

Если вы хотите обсудить ситуацию в прошлом, то поделитесь вводными данными:
О какой ситуации вы хотите поговорить, когда и при каких обстоятельствах она произошла? Не используйте генерализацию и оценочные суждения, например: «ты никогда», «ты всегда». Такие фразы лишь навешивают ярлык на собеседника и настраивают его на самозащиту, а не на продуктивный диалог.

Оно должно быть подробным, аргументированным и подкреплено фактами. Оценивайте не личность собеседника, а только конкретные ситуации. На этом шаге вы высказываете свое честное мнение и описываете ситуацию, которая произошла. И не забывайте фреймворк Ким Скотт — важно быть честным со своим собеседником, проявлять заботу и не пытаться утаивать важные факты.

Сфокусируйтесь на будущем, не разбирайте прошлое слишком долго. Обсудите, как исправить ситуацию и не допустить ошибок в будущем.

1. Получите право на обратную связь: Тебе интересно узнать мнение о своем проекте?
   
2. Уточните свою цель: У нас общая цель: чтобы твой проект не забраковал начальник.
   
3. Введите в контекст: Твой прошлогодний проект начальник забраковал.
   
4. Выскажите мнение: Я вижу в твоем проекте такие же ошибки, как в прошлогоднем.
   
5. Сфокусируйтесь на будущем: Ты потратишь на исправление этих двух пунктов всего пару часов, зато так твой проект точно одобрят. И дальше ты не допустишь таких же ошибок.

Женя благодаря коллеге подправил свой проект и успешно презентовал его начальнику!

- Конкретная, опирается на факты

- Не про личность, а про действия

- Своевременно (безопасно, актуально)

В следующих публикациях покажем 5 структур обратной связи для разных ситуаций:

а) когда важно не критиковать
б) когда надо повлиять на поведение человека в конкретной ситуации
в) когда есть стандарты, от которых отклонился человек
г) для неформальных сред, в которых уместно разговаривать про эмоции
д) для закрепления сильных практик