Почему интервью перед обучением — экономия, а не трата ресурсов
Вы инвестируете в обучение своих сотрудников и хотите, чтобы обучение дало результат: люди стали увереннее, общались эффективнее, начали делать по-другому.
Но часто запрос звучит так:
Но часто запрос звучит так:
“Нам нужна программа по коммуникации. Или по лидерству. Или по обратной связи.”
Казалось бы, всё просто. Но тут стоит ответить себе на вопрос: а мы точно понимаем, что происходит у людей внутри?
Как правило, нет, и тогда обучение превращается в лотерею: попадёт ли оно в настоящие задачи, мотивацию и контекст — неизвестно. Понять запрос сотрудников и спроектировать обучение грамотно помогает исследование.
Разберёмся, когда интервью можно (условно) пропустить, почему это почти всегда плохая идея — и как выкрутиться, если времени в обрез.
Как правило, нет, и тогда обучение превращается в лотерею: попадёт ли оно в настоящие задачи, мотивацию и контекст — неизвестно. Понять запрос сотрудников и спроектировать обучение грамотно помогает исследование.
Разберёмся, когда интервью можно (условно) пропустить, почему это почти всегда плохая идея — и как выкрутиться, если времени в обрез.
В статье:
Почему интервью вообще нужны
Интервью с сотрудниками — это часть диагностики, которая помогает понять внутренний контекст, типичные проблемы и специфику задач. Это не просто опрос, а глубокий разговор, позволяющий выявить "слепые зоны" и адаптировать программу под реальные нужды.
Например: вы хотите, чтобы сотрудники лучше аргументировали позицию перед клиентами.
А в интервью выясняется — дело не в аргументации, а в том, что клиенты не слышат, потому что менеджеры слишком зажаты и не верят в продукт.
Фокус обучения меняется — и оно начинает реально работать.
Например: вы хотите, чтобы сотрудники лучше аргументировали позицию перед клиентами.
А в интервью выясняется — дело не в аргументации, а в том, что клиенты не слышат, потому что менеджеры слишком зажаты и не верят в продукт.
Фокус обучения меняется — и оно начинает реально работать.
Интервью помогают:
Интервью помогают:
- Понять, что на самом деле болит
- Найти реальные ситуации, а не гипотетические
- Увидеть, что мешает людям применять знания на практике
Когда можно обойтись без интервью (но лучше не надо)
Иногда — можно. Например, если:
- Программа уже отработана на похожих аудиториях
- Курс типовой (по публичным выступлениям, управлению временем и т. д.)
- У вас уже есть проверенные данные о сотрудниках: опросы вовлечённости, результаты прошлых обучений, performance review
Но, конечно, и тут есть нюанс — без живого разговора вы не услышите интонацию. Не поймёте, насколько люди уверены в себе, что их раздражает, чего они реально боятся.
Наталья Прилукова
Методист, разработчик образовательных программ студии BEsmart
Создадим кастомное обучение для сотрудников, которое влияет на бизнес-метрики
А значит, рискуете попасть в «угадайку»: вроде контент в теме, но кейсы не заходят, обучение не попадает в реальные рабочие задачи, мотивации нет.
Почему интервью всё же must have
Интервью показывает контекст, который не виден в отчётах и анкетах. Обычно именно там рождаются неожиданные инсайты:
- Вы думали, что «сотрудники не умеют аргументировать», а выясняется — им просто никто не даёт договорить.
- Хотели курс по фасилитации, а на деле — нужно наладить внутренние процессы и прозрачность коммуникаций.
Такие открытия сдвигают фокус программы и спасают её от бессмысленных переливаний из пустого в порожнее.
Наталья Прилукова
Методист, разработчик образовательных программ студии BEsmart
Плюс: интервью работают как мягкий онбординг.
Люди чувствуют, что их мнение реально важно, а не просто «нас опять куда-то отправили». Когда потом в программе участники встречают свои примеры, вовлечённость растёт в разы.
Люди чувствуют, что их мнение реально важно, а не просто «нас опять куда-то отправили». Когда потом в программе участники встречают свои примеры, вовлечённость растёт в разы.
Подпишитесь и получите шпаргалку тимлида:
ВСЕ материалы о коммуникациях и организации командной работы:
Что делать, если совсем нет ресурсов
Допустим, сроки горят или бюджет сильно ограничен. Тогда можно:
- Сделать короткий онлайн-опрос (форма с ключевыми вопросами)
- Групповая встреча на 30–45 минут, чтобы собрать кейсы и ожидания
- Вставить мини-интервью прямо в первое занятие — айсбрейкером
Бонус: без каких вопросов не обходится ни одно наше исследование?
Бонус: без каких вопросов не обходится ни одно наше исследование?
- Контекст: Как ваша работа связана с темой курса?
- Боль: Расскажите о ситуации, где что-то пошло не так.
- Классика: Есть ли что-то ещё, о чём мы вас не спросили, а вы хотели бы рассказать?
Главное — не срезать диагностику под ноль. Любая форма лучше, чем гадание на кофейной гуще. Сэкономив на исследовании, вы рискуете потратить намного больше времени на объяснения, почему обучение не дало результата, и денег на повторные курсы.
Наталья Прилукова
Методист, разработчик образовательных программ студии BEsmart
Да, интервью занимает время. Но в долгосрочной перспективе вы только экономите ресурсы:
- Меньше переделок. Вы с первого раза получаете программу, которая реально решает задачу.
- Больше вовлечённости. Люди чувствуют: их мнение услышали, значит, обучение про них.
- Лучше бизнес-результат. Программа ложится на реальный контекст, а не на презентационные слайды.