Как провести 1-1: 8 советов для начинающих руководителей
В статье:
• Подготовка к встрече
1) Определите цели и темы заранее
2) Создайте безопасную атмосферу
• Проведение 1-1
3) Начните с якоря
4) Активно слушайте и не бойтесь пауз
5) Обсуждайте и задачи, и развитие
6) Принимайте критику с любопытством, а не с защитой
• Закрепление и выводы
7) Фиксируйте договоренности и следующие шаги
8) Сделайте 1-1 регулярным
• Практика
1) Определите цели и темы заранее
2) Создайте безопасную атмосферу
• Проведение 1-1
3) Начните с якоря
4) Активно слушайте и не бойтесь пауз
5) Обсуждайте и задачи, и развитие
6) Принимайте критику с любопытством, а не с защитой
• Закрепление и выводы
7) Фиксируйте договоренности и следующие шаги
8) Сделайте 1-1 регулярным
• Практика
Подготовка к встрече
Совет 1: Определите цель темы заранее
Совет 1: Определите цель темы заранее
Перед 1-1 заранее поймите, зачем он нужен. Цель может быть разной: обсудить сложную задачу, дать обратную связь, поговорить о развитии или просто держать руку на пульсе. Главное — определите это для себя до встречи. А затем — поделитесь планом с сотрудником.
Пример: Вместо неопределенного «завтра созвонимся» отправьте перед встречей:
«Привет! Завтра на 1-1 предлагаю обсудить:
1) твои впечатления от нового проекта
2) есть ли помехи в работе
3) карьерные цели на полгода
Если есть свои темы — добавляй!»
Это дает сотруднику время подготовиться и повышает ценность диалога.
Пример: Вместо неопределенного «завтра созвонимся» отправьте перед встречей:
«Привет! Завтра на 1-1 предлагаю обсудить:
1) твои впечатления от нового проекта
2) есть ли помехи в работе
3) карьерные цели на полгода
Если есть свои темы — добавляй!»
Это дает сотруднику время подготовиться и повышает ценность диалога.
Совет 2: Создайте безопасную атмосферу заранее
Совет 2: Создайте безопасную атмосферу заранее
Доверие строится до начала разговора. Четко обозначьте правила игры, особенно на первых встречах.
Пример: В самом начале цикла скажите прямо:
«Для меня 1-1 — это пространство для твоего развития и решения проблем. Это не отчёт. То, что мы здесь обсуждаем, останется между нами, если только мы не решим иначе. Моя задача — помочь тебе работать эффективно и с удовольствием».
Это снимает главный страх — страх разбора полетов.
Пример: В самом начале цикла скажите прямо:
«Для меня 1-1 — это пространство для твоего развития и решения проблем. Это не отчёт. То, что мы здесь обсуждаем, останется между нами, если только мы не решим иначе. Моя задача — помочь тебе работать эффективно и с удовольствием».
Это снимает главный страх — страх разбора полетов.
Шпаргалка тимлида
Подпишитесь и получите самый полный гайд по организации командной работы и коммуникациям для руководителя
Проведение встречи
Совет 3: Начните с сотрудника и якоря с прошлой встречи
Совет 3: Начните с сотрудника и якоря с прошлой встречи
Не начинайте встречу с заготовленных вопросов. Спросите: «С чего хочешь начать?» или «Что у тебя на повестке?» Если тем нет, время вытаскивать якорь — вопрос о чем-то важном с прошлого 1-1.
Пример:
«Привет! В прошлый раз ты упоминал, что хочешь найти профессиональное комьюнити. Удалось сдвинуться с места?»
Такой старт показывает, что вы помните и цените предыдущие договоренности, и задает содержательный тон.
Пример:
«Привет! В прошлый раз ты упоминал, что хочешь найти профессиональное комьюнити. Удалось сдвинуться с места?»
Такой старт показывает, что вы помните и цените предыдущие договоренности, и задает содержательный тон.
Совет 4: Слушайте активно и не бойтесь пауз
Совет 4: Слушайте активно и не бойтесь пауз
Ваша главная роль на 1-1 — не говорить, а слушать. Задавайте уточняющие вопросы («Расскажи подробнее», «А как это выглядело на практике?»). И главное — выдерживайте паузы после сложных или открытых вопросов/
Если сотрудник молчит, я делаю так: задаю пару закрытых вопросов, а потом открытый и выдерживаю дли-и-инную паузу, оставляю пространство на подумать.
Гриша Балон
Управляющий партнёр BEsmart
Пример: Вы спрашиваете: «Что самое неудобное в текущем процессе планирования?» Сотрудник задумался. Не спешите заполнять тишину, подсказывать или переформулировать. Дайте ему 10-20 секунд собрать мысли. Часто самые честные и важные ответы приходят именно в эту неловкую паузу.
Совет 5: Обсуждайте не только задачи, но и развитие
Совет 5: Обсуждайте не только задачи, но и развитие
Даже если встреча началась с оперативных вопросов, обязательно выйдите на стратегический уровень. Это не даст 1-1 превратиться в рутинный статус-созвон.
Пример: Если вы начали с обсуждения задач или сложного проекта, оставьте время на обсуждение стратегии и личной траектории сотрудника. Это смещает фокус с «что сделано» на «кем ты становишься».
Пример: Если вы начали с обсуждения задач или сложного проекта, оставьте время на обсуждение стратегии и личной траектории сотрудника. Это смещает фокус с «что сделано» на «кем ты становишься».
Совет 6: Критику принимайте с любопытством, а не с защитой
Совет 6: Критику принимайте с любопытством, а не с защитой
Если сотрудник делится неприятной обратной связью про вас или компанию, самое худшее — начать оправдываться. Лучшая реакция — искренний интерес.
Пример: Сотрудник говорит: «Ко мне часто приходят коллеги из соседних отделов со срочными задачами, которые были нужны ещё вчера. Из-за этого не могу нормально планировать нагрузку и не успеваю по личным задачам». Вместо «Это требования бизнеса, просто делай, что говорят» попробуйте:
«Спасибо за честность и открытость. Приведи, пожалуйста, пример, когда это было особенно критично. Как, по-твоему, мы можем изменить процесс, чтобы снизить этот эффект?». Вы изучаете проблему, чтобы предложить лучшее решение.
Пример: Сотрудник говорит: «Ко мне часто приходят коллеги из соседних отделов со срочными задачами, которые были нужны ещё вчера. Из-за этого не могу нормально планировать нагрузку и не успеваю по личным задачам». Вместо «Это требования бизнеса, просто делай, что говорят» попробуйте:
«Спасибо за честность и открытость. Приведи, пожалуйста, пример, когда это было особенно критично. Как, по-твоему, мы можем изменить процесс, чтобы снизить этот эффект?». Вы изучаете проблему, чтобы предложить лучшее решение.
Выводы и закрепление
Совет 7: Фиксируйте договоренности и следующие шаги
Совет 7: Фиксируйте договоренности и следующие шаги
Ничто так не убивает ценность 1-1, как ощущение «поговорили и забыли». В конце встречи резюмируйте: «Итак, мы договорились, что ты…, а я…». Запишите это (в общем документе или для себя).
Пример: В конце скажите: «Подытожим: давай ты до конца недели соберёшь интересные каналы от профи в твоей сфере, а я поговорю с другими отделами про срочные задачи, которые они на тебя скидывают. Я напишу тебе в среду и расскажу свой статус».
Это создает ответственность и континуальность.
Пример: В конце скажите: «Подытожим: давай ты до конца недели соберёшь интересные каналы от профи в твоей сфере, а я поговорю с другими отделами про срочные задачи, которые они на тебя скидывают. Я напишу тебе в среду и расскажу свой статус».
Это создает ответственность и континуальность.
Совет 8: Сделайте 1-1 регулярным, а не для тушения пожаров
Совет 8: Сделайте 1-1 регулярным, а не для тушения пожаров
Ценность индивидуальных встреч — в их системности. Поставьте в календарь повторяющиеся события (например, раз в месяц) и соблюдайте их. Отмена или перенос 1-1 — сильный негативный сигнал для сотрудника.
Пример: Даже если кажется, что нечего обсуждать, проведите короткую 15-минутную встречу. Спросите: «Как настроение? Все ли хорошо?». Часто именно на таких «пустых» встречах всплывают важные неформальные темы.
Регулярность создает безопасный канал связи, которым можно воспользоваться в любой момент.
Пример: Даже если кажется, что нечего обсуждать, проведите короткую 15-минутную встречу. Спросите: «Как настроение? Все ли хорошо?». Часто именно на таких «пустых» встречах всплывают важные неформальные темы.
Регулярность создает безопасный канал связи, которым можно воспользоваться в любой момент.
Практика
Проведение эффективной 1-1 — это навык, который развивается с практикой. Начните с подготовки и создания безопасной среды, во время встречи слушайте и задавайте правильные вопросы, а завершайте ясными договоренностями. Когда 1-1 становятся регулярным, безопасным и полезным ритуалом для обеих сторон, они превращаются из формальности в главный инструмент роста вашей команды и вашего лидерства.