Критика из зала: как отвечать на вопросы троллей?
Первое, что стоит запомнить: чаще всего люди задают вопросы и спорят, когда им не все равно. Поэтому не воспринимайте в штыки возражения и сомнения! Используйте их, чтобы глубже раскрыть тему и больше вовлечь слушателей в процесс.
Ключ к конструктивному диалогу — понятная структура речи. Если детально разложен каждый элемент логической цепочки, спорить будет проще.
Например, когда есть аргумент, и человек задает вопрос к конкретному блоку, комфортнее повернуть обсуждение на этот маленький кусочек логики (а не обсуждать все целиком). Так быстрее придете к объяснению, почему правы или, наоборот, увидите противоречие и сможете исправить ситуацию.
Ключ к конструктивному диалогу — понятная структура речи. Если детально разложен каждый элемент логической цепочки, спорить будет проще.
Например, когда есть аргумент, и человек задает вопрос к конкретному блоку, комфортнее повернуть обсуждение на этот маленький кусочек логики (а не обсуждать все целиком). Так быстрее придете к объяснению, почему правы или, наоборот, увидите противоречие и сможете исправить ситуацию.
Представь, вы рассказываете, почему микрообучение хорошо работает. Ваша логика: человек усваивает мелкие куски информации быстрее — значит это эффективный подход. Если оппонент с вами не согласен, он будет бить по большому куску доказательства, спор будет вязким и, скорее всего, зайдет в тупик.
А если скажете: есть гипотеза, что человек мелкими порциями усваивает информацию быстрее — так задача кажется более емкой, время на обучение найти проще. Собеседник может опротестовать последнее — мол, время всегда найти трудно.
Здесь дискуссия затронет небольшой кусок вашей логики, будет проще найти релевантные аргументы. Например, можно согласиться, что не у всех людей на планете есть 15 минут на учебу. Но таких явно меньше, чем тех, у кого нет 1,5-2 часа на просмотр классического обучающего вебинара.
А если скажете: есть гипотеза, что человек мелкими порциями усваивает информацию быстрее — так задача кажется более емкой, время на обучение найти проще. Собеседник может опротестовать последнее — мол, время всегда найти трудно.
Здесь дискуссия затронет небольшой кусок вашей логики, будет проще найти релевантные аргументы. Например, можно согласиться, что не у всех людей на планете есть 15 минут на учебу. Но таких явно меньше, чем тех, у кого нет 1,5-2 часа на просмотр классического обучающего вебинара.
Важно: Иногда люди начинают спорить с примерами, а не с логикой доказывания — и здесь возможны частности и субъективные интерпретации. Чтобы не уходить в тернистые дискуссии, подсветите ошибку, верните собеседника к структуре и покажите, что один пример не влияет на общее повествование.
Неприятные люди бывают. Работайте не с ними, а с собой и целевой аудиторией
Если активизировался тролль, важно сделать две вещи:
- Первое – не воспринимать критику, странные шутки и неуместную иронию лично. Невозможно (да и абсолютно не нужно) нравиться всем.
- Второе – сфокусироваться не на тролле, а на своей целевой аудитории. Подумать о ее интересах и о том, что ей тоже некомфортно, когда кто-то несет полную дичь.
Следите за структурой
Важно, чтобы диалог с троллем, как и с другими людьми из зала, был конструктивным с вашей стороны. Поэтому внимательно следите за структурой речи.
Выстраивайте границы и отсекайте бесперспективные обсуждения
Если тролль обидно шутит или неуместно иронизирует, вы как спикер можете обозначить границы и открыто сказать:
"В таком формате я не хочу общаться. Если есть конструктивный комментарий – давайте обсудим, с чем конкретно вы не согласны. Если нет и я просто вам не нравлюсь – то, видимо, нам не по пути и вы можете не тратить ваше время".
"В таком формате я не хочу общаться. Если есть конструктивный комментарий – давайте обсудим, с чем конкретно вы не согласны. Если нет и я просто вам не нравлюсь – то, видимо, нам не по пути и вы можете не тратить ваше время".
Боитесь, что тролли из зала утопят неудобными вопросами?
Расскажем, как с ними бороться и чувствовать себя увереннее:
