Как настроить коммуникацию в растущей команде
Каждое новое лицо в Zoom, каждый новый чат, каждый новый проект — и уже привычные форматы начинают ломаться. Что работает у команды из 15 человек — перестаёт работать у 50, а при 1000+ наносит критический урон.
Если не выстроить коммуникационные процессы вовремя, рост превращается в хаос
Почему? Рост не приносит ожидаемой эффективности и не может поддерживать дальнейший рост. Единственное, что растёт в такой ситуации, — это транзакционные издержки:
Но как же так? Ведь рост должен повышать эффективность и приносить дополнительную прибыль, — скажете вы.
Да, если вовремя налаживать коммуникационные ритмы и правила в команде, — ответим мы.
- Люди не понимают, кто за что отвечает
- Появляются конфликты и дублирования
- Теряется ощущение целостности и команды
Но как же так? Ведь рост должен повышать эффективность и приносить дополнительную прибыль, — скажете вы.
Да, если вовремя налаживать коммуникационные ритмы и правила в команде, — ответим мы.
Что происходит с коммуникацией в быстрорастущей команде?
- Контекст расползается. Новички не считывают «по умолчанию» культуру и стиль взаимодействия
- Старые каналы перегружаются. Slack-чаты становятся шумными, митинги — бессмысленными
- Информацию начинают носить по углам. Кто-то всегда «в курсе», а кто-то узнаёт о решениях последним
- Пропадает живой контакт. Вместо команды — набор исполнителей, связанных задачами, но не общими смыслами
Но что же тогда делать? Как наладить существующую систему коммуникаций, если она перестала работать? — спросите вы.
Наладьте базу, те самые 20% усилий, которые принесут 80% результата, — ответим мы.
Чувствуете, что коммуникации тормозят процессы? Напишите об этом нам:
Какие коммуникационные процессы нужно выстраивать в первую очередь?
Ниже список из 5 пунктов, с которым получится базово настроить коммуникацию в команде и не провалить быстрый рост
Настройте точки синхронизации
Настройте точки синхронизации
Постоянные и понятные форматы, где команда выравнивает фокус. Зачем? Чтобы команда чувствовала, что у неё есть общий ритм, на который каждый может повлиять.
- Еженедельные обзоры приоритетов
- Демо по итогам спринта
- Ретроспективы
- Стендапы или короткие апдейты в асинхронном формате
- 1-1-сессии (иногда не только с менеджером, но и peer-to-peer)
Проясняйте роли и зоны ответственности
Проясняйте роли и зоны ответственности
Коммуникационные конфликты часто не про «что делать», а про «кто решает» и «кому говорить». Это не бюрократия, а навигация. Без неё команда как в тумане.
Поэтому важно прописать:
Поэтому важно прописать:
- Кто за что отвечает (даже если это гибко)
- В каких вопросах роль — принимать решение, а в каких — давать сигнал
- Кто фасилитирует встречу, а кто собирает фоллоуап
- Кто и в какой момент может давать фидбек
- Кто привлекает или выделяет ресурсы
- По каким критериям определим готовность решения и т. д.
Форматы для обсуждения сложных тем
Форматы для обсуждения сложных тем
Если в команде нет привычки обсуждать трудности — они начинают обсуждаться кулуарно. Или не обсуждаются вовсе. Настраивайте пространство, где можно безопасно говорить:
- О сбоях в коммуникации
- О неочевидных ожиданиях
- О напряжении между командами или ролями
Прозрачность принятия решений
Прозрачность принятия решений
Чем больше команда — тем важнее не «сокращать коммуникацию», а делать её управляемой. решите с командой:
- Как принимаются решения в команде?
- Кто и где даёт финальное «да»?
- Куда обращаться, если нет ясности?
- Как понять, что решение пересмотрено?
Онбординг в коммуникацию, не только в задачи
Онбординг в коммуникацию, не только в задачи
Большинство онбордингов фокусируются на инструментах и процессах. Но новые люди чаще всего тонут не в Jira, а в недосказанности, в непонятках, к кому и по какому вопросу можно обратиться. Важно вводить в:
Онбординг — это обучение культуре через общение. Без него даже лучшие специалисты начинают действовать вразнобой.
- Стиль коммуникации: как мы говорим, спорим, благодарим
- Ритмы: когда и что обсуждается
- Нормы: что у нас считается нормальным, а что — сигналом
Онбординг — это обучение культуре через общение. Без него даже лучшие специалисты начинают действовать вразнобой.
Как в таких ситуациях может помочь BEsmart?
Мы помогаем быстрорастущим командам:
Не добавляя «ещё один созвон», а убирая лишнее, усиливая главное и возвращая команде ощущение связанности.
- Выстроить работающую коммуникацию на этапе роста
- Провести фасилитированные сессии, чтобы выявить узкие места
- Настроить ритмы, форматы, ролевую ясность
- Обучить команду регулярным практикам обратной связи
Не добавляя «ещё один созвон», а убирая лишнее, усиливая главное и возвращая команде ощущение связанности.
Коммуникация — это инфраструктура, мы выстраиваем ее для компаний больше 10 лет.
Напишите о своей проблеме — мы предложим решение:
Напишите о своей проблеме — мы предложим решение:
Подписывайтесь
на целебную рассылку
на целебную рассылку
В дайджестах делимся полезными фреймворками и инструментами, приглашаем на мероприятия