Как тренинги по коммуникациям влияют на результаты бизнеса?
Развитие soft skills у сотрудников — это вклад не только в атмосферу офиса, но и в конкурентоспособность бизнеса. В этой статье мы перечислим ключевые метрики, на которые влияют тренинги по эффективной коммуникации, и навыки, развитие которых помогает достичь желаемых результатов.
Проблема: задержки в сроках из-за недопонимания между отделами
-
Над чем работаем: Слаженная командная работа и сотрудничество
-
Метрика: Уменьшение времени на выполнение проектов, повышение качества работы
-
Ключевые навыки: Активное слушание, умение задавать правильные вопросы, эмпатия
-
После: Эффективное взаимодействие и быстрое решение возникающих вопросов
Проблема: страх высказываться и делиться идеями
-
Над чем работаем: Инициативность и разнообразие мнений
-
Метрика: Количество новых идей и решений, предложенных сотрудниками
-
Ключевые навыки: Уверенность в выражении своих идей, навыки аргументации и проведения дискуссий
-
После: Активное участие сотрудников в обсуждениях, большее количество инновационных предложений
Проблема: низкое привлечение талантливых сотрудников
-
Над чем работаем: Сильный бренд работодателя
-
Метрика: Увеличение количества качественных кандидатов, снижение текучести кадров
-
Ключевые навыки: Навыки публичных выступлений, умение презентовать компанию
-
После: Высокий интерес со стороны потенциальных кандидатов, лояльность текущих сотрудников
Проблема: жалобы клиентов на качество обслуживания
-
Над чем работаем: Повышение удовлетворенности клиентов
-
Метрика: Рост индекса удовлетворенности клиентов (NPS), увеличение повторных продаж
-
Ключевые навыки: Навыки эффективного общения с клиентами, умение слушать и реагировать на обратную связь
-
После: Повышение лояльности клиентов и увеличение продаж
Проблема: низкая производительность и высокий процент ошибок
-
Над чем работаем: Рост профессионализма сотрудников
-
Метрика: Увеличение эффективности работы, сокращение ошибок
-
Ключевые навыки: Умение четко формулировать задачи, давать обратную связь, принимать конструктивную критику
-
После: Сотрудники лучше понимают задачи и реже допускают ошибки в работе
Начините с того, чтобы определить конкретную цель тренинга — на какую метрику бизнеса должны повлиять полученные навыки и знания? Это поможет точнее подобрать обучение, обосновать его необходимость перед руководством и настроить команду.
Нужна помощь с развитием гибких навыков в команде?
Хотите узнать больше о форматах корпоративного обучения?
Подпишитесь на нашу рассылку о гибких навыках и получите сравнительный обзор разных форматов обучения, чтобы выбрать лучшее решение для своей команды.