Как тренинги по коммуникациям влияют на результаты бизнеса?
Развитие soft skills у сотрудников — это вклад не только в атмосферу офиса, но и в конкурентоспособность бизнеса. В этой статье мы перечислим ключевые метрики, на которые влияют тренинги по эффективной коммуникации, и навыки, развитие которых помогает достичь желаемых результатов.
Проблема: задержки в сроках из-за недопонимания между отделами
Над чем работаем: Слаженная командная работа и сотрудничество
Метрика: Уменьшение времени на выполнение проектов, повышение качества работы
Ключевые навыки: Активное слушание, умение задавать правильные вопросы, эмпатия
После: Эффективное взаимодействие и быстрое решение возникающих вопросов
Проблема: страх высказываться и делиться идеями
Над чем работаем: Инициативность и разнообразие мнений
Метрика: Количество новых идей и решений, предложенных сотрудниками
Ключевые навыки: Уверенность в выражении своих идей, навыки аргументации и проведения дискуссий
После: Активное участие сотрудников в обсуждениях, большее количество инновационных предложений
Проблема: низкое привлечение талантливых сотрудников
Над чем работаем: Сильный бренд работодателя
Метрика: Увеличение количества качественных кандидатов, снижение текучести кадров
Ключевые навыки: Навыки публичных выступлений, умение презентовать компанию
После: Высокий интерес со стороны потенциальных кандидатов, лояльность текущих сотрудников
Проблема: жалобы клиентов на качество обслуживания
Над чем работаем: Повышение удовлетворенности клиентов
Метрика: Рост индекса удовлетворенности клиентов (NPS), увеличение повторных продаж
Ключевые навыки: Навыки эффективного общения с клиентами, умение слушать и реагировать на обратную связь
После: Повышение лояльности клиентов и увеличение продаж
Проблема: низкая производительность и высокий процент ошибок
Над чем работаем: Рост профессионализма сотрудников
Метрика: Увеличение эффективности работы, сокращение ошибок
Ключевые навыки: Умение четко формулировать задачи, давать обратную связь, принимать конструктивную критику
После: Сотрудники лучше понимают задачи и реже допускают ошибки в работе
Начините с того, чтобы определить конкретную цель тренинга — на какую метрику бизнеса должны повлиять полученные навыки и знания? Это поможет точнее подобрать обучение, обосновать его необходимость перед руководством и настроить команду.
Нужна помощь с развитием гибких навыков в команде?
Хотите узнать больше о форматах корпоративного обучения?
Подпишитесь на нашу рассылку о гибких навыках и получите сравнительный обзор разных форматов обучения, чтобы выбрать лучшее решение для своей команды.
