Кейс: коммуникационный коучинг для Dodo Pizza
Управляющий франшизой сети Dodo Pizza увидел, как неэффективная коммуникация в команде приводит к замедлению процессов и увеличению издержек. Чтобы исправить ситуацию, специалисты BEsmart разработали для сотрудников сети образовательную программу с поддержкой коуча.
Задача
В команде было достаточно проблем с общением. Менеджеры тратили слишком много времени на разрешение конфликтов и поиски общего языка. Это затрудняло управление и рост бизнеса.
Наш анализ показал 18 различных коммуникационных барьеров, общих и индивидуальных.
Наш анализ показал 18 различных коммуникационных барьеров, общих и индивидуальных.
Подход к решению
Программа была нацелена не просто на обучение, а на создание открытой среды для обсуждения и анализа реальных кейсов. Это помогло сделать обучение актуальным и вовлекающим.
1 этап: интервью с коучем
На первой встрече с участниками программы Dodo Pizza проводились интервью с коучем от 15 до 30 минут. Эти встречи помогали собрать портрет каждого участника: что его беспокоит, какие у него проблемы в коммуникации, как он видит ситуацию в команде. Это было важно для того, чтобы программа помогала каждому участнику и учитывала разные точки зрения внутри команды.
2 этап: групповая рефлексия
Рефлексия – важный для команды процесс, когда сотрудники обсуждают и анализируют свои действия и результаты, чтобы понять, что работало хорошо, а что можно улучшить. На встречах группы, которые длились от 1,5 до 2 часов, коуч специально уделял время на то, чтобы каждый мог поделиться своим опытом и чувствами. Это помогало всем лучше понять друг друга и улучшить взаимодействие в команде.
Методики и инструменты
Групповая динамика играла важную роль. На встречах было важно создавать атмосферу открытости, где каждый мог высказаться. Коуч использовал различные интерактивные техники, например, метод светофора и GROW, мозговой штурм и ментальные карты, чтобы помочь участникам визуализировать проблемы и найти пути их решения. Тогда даже те, кто обычно молчал, нашли возможность высказаться.
Методика GROW
Методика GROW
Методика GROW — это популярный коучинговый инструмент, который помогает в планировании и достижении целей. Она включает четыре шага:
- 1Goal (Цель)Определение четкой цели, к которой стремится участник.
- 2Reality (Реальность)Анализ текущей ситуации и определение того, что мешает достижению цели.
- 3Options (Варианты)Поиск различных способов или решений для достижения поставленной цели.
- 4Will (Воля)Определение конкретных шагов, которые участник готов предпринять для достижения цели.
Метод “Светофора”
Метод “Светофора”
Метод “Светофора” используется для оценки и улучшения процессов в команде:
- 1Красный цвет (Остановиться)Участники определяют, какие действия или процессы нужно прекратить, так как они не приносят пользы.
- 2Желтый цвет (Оценить)Это фаза, в которой команда обсуждает, что нужно изменить или улучшить.
- 3Зеленый цвет (Продолжать)Делать то, что работает хорошо и приносит результаты.
Mind Maps (Ментальные карты)
Ментальные карты — это инструмент для визуализации идей и проблем, который помогает лучше организовать информацию и увидеть связи между различными аспектами задачи. Они полезны по нескольким причинам:
- 1Улучшают пониманиеВизуальное представление информации помогает легче усваивать и запоминать материал.
- 2Способствуют творчествуМентальные карты стимулируют использование обоих полушарий головного мозга, что увеличивает творческий потенциал.
- 3Помогают в решении проблемПри создании карты участники могут увидеть новые связи между идеями, что приводит к нахождению нестандартных решений.
- 4Упрощают обсуждениеКарты делают процесс общения более структурированным и понятным для всех участников.
Коуч + модератор
В этой программе коуч выступал одновременно в роли модератора. Его задача была не только обучать новым навыкам коммуникации, но и вести группу, помогать участникам самостоятельно находить решения. Он помогал определить и обсудить личные и командные барьеры, а также проводил участников через процесс рефлексии и самоанализа.
Андрей Зайцев, коуч образовательных программ BEsmart, бизнес-психолог, консультирующий психотерапевт:
Моя роль — обеспечить, чтобы каждая встреча была продуктивной и каждый участник чувствовал себя вовлеченным и ценным.
Моя роль — обеспечить, чтобы каждая встреча была продуктивной и каждый участник чувствовал себя вовлеченным и ценным.
Результаты
По мере продвижения программы участники начали активнее применять на практике новые подходы к коммуникации, которые мы вместе разработали. Они стали более самостоятельными в решении рабочих задач, что уменьшило количество конфликтов в команде. На последних встречах мы возвращались к ранее определенным барьерам и отмечали, какие из них удалось преодолеть. Это было важным шагом в улучшении коммуникации и общей атмосферы в команде.
Программа показала, что через рефлексию, активное участие и поддержку коуча можно значительно улучшить коммуникацию внутри команды и повысить эффективность работы каждого ее сотрудника.
Программа показала, что через рефлексию, активное участие и поддержку коуча можно значительно улучшить коммуникацию внутри команды и повысить эффективность работы каждого ее сотрудника.