Типология участников на командных встречах и обучениях. И почему она не работает
Если вы погуглите или попросите у AI-помощника типологию участников на тренингах, то скорее всего получите примерно такой ответ:
- Энтузиаст. Активный и мотивированный, любит участвовать, генерирует идеи, но может доминировать.
- Скептик. Критически настроенный, задаёт вопросы, сомневается и может демотивировать группу.
- Тихоня. Пассивный наблюдатель. Слушает, но не выражает мнения и не задаёт вопросы, останется без пользы.
- Болтун. Много говорит, но не всегда по теме, отнимает время.
- Егоза. Рассеянный и многозадачный. Проверяет телефон, отвлекается, снижает фокус.
- Новичок. Неопытный, неуверенный, боится ошибок, нуждается в поддержке, очень много переспрашивает.
Но типирование участников не работает. Почему?
Любая типология пытается охарактеризовать самого человека, а не его поведение или настроение. Но люди гибкие, то есть могут меняться. Из-за этого невозможно найти маркеры, чтобы разделить всех вокруг на типы или группы.
Давид Бокучава
Управляющий партнер BEsmart, дипломированный фасилитатор ICP-ATF
Подготовим и проведём курс по публичным выступлениям или коммуникациям для вашей команды:
Что делать?
Да, мы не можем заранее типировать участников до занятия. Но можно дать им возможность самим определить поведение, которое будет комфортным для них именно сейчас.
Упражнение ESVP (explorer, shopper, vacationer, prisoner)
Это упражнение поможет определить, кто сейчас присутствует на встрече, насколько каждый участник заинтересован.
Типы поведения участников:
Типы поведения участников:
- Исследователи — это участники, которые пришли с запросом, проблемой или идеями и готовы активно изучать и искать варианты решения.
- Покупатели менее активные, чем исследователи, но все равно конструктивны. Обычно эти участники не готовы занимать лидирующую позицию.
- Отдыхающие — это участники, которые пришли на собрание, чтобы потусоваться. Они хотят пообщаться, повеселиться и отдохнуть от работы. Иногда они создают веселую атмосферу и активно шутят, иногда они больше выступают в пассивной роли. Не самые конструктивные участники, но довольно безопасные.
- Заключенные не хотят присутствовать на собрании. Они приходят, потому что встреча обязательна. Могут всех отвлекать и саботировать, что плохо скажется на групповой динамике.
Как использовать упражнение?
Как использовать упражнение?
В самом начале встречи используйте наш шаблон, чтобы наглядно продемонстрировать команде типы поведения участников.
Объясните, почему вы используете этот метод (например, чтобы понять, подходит ли встреча всем). Расскажите группе о типах поведения участников.
Объясните, почему вы используете этот метод (например, чтобы понять, подходит ли встреча всем). Расскажите группе о типах поведения участников.
- Если заключенных нет и вас устраивает соотношение участников, вы можете двигаться дальше.
- Если какая-либо группа чрезмерно или недостаточно представлена (например, несколько исследователей и много отдыхающих), необходимо адаптировать занятие под группу.
Советы для работы с разными типами групп
Советы для работы с разными типами групп
- Если в группе есть заключённые, не нужно предлагать им уйти и не мешать остальным. Вместо этого предложите им просто послушать или отдайте конспект занятия, если договориться на слушание не получилось.
- Не ругайте участника за то, что он сегодня заключённый или отдыхающий. Вместо этого лучше честно объяснить, какую конкретную пользу принесёт сегодняшнее занятие.
- Адаптируйте занятие под состояние группы. Например, если планировалась работа с кейсами в группах, но почти все либо отдыхающие, либо заключенные, перейдите с групповой работы на формат «аквариум» и поработайте в общем зале с полной поддержкой эксперта.
- Стройте занятия от простого к сложному, чтобы участники могли включаться в работу постепенно.
- Используйте реальные кейсы из опыта участников. Показывая новый инструмент группе, покажите, как он может интегрироваться в их работу и помогать экономить время и силы.
- Давайте обратную связь. Только не нужно выжимать из себя общие фразы: «как много стикеров у нас на доске» или «какой интересный комментарий, спасибо». Идите глубже и давайте комментарии по деталям, обращайте внимание на нестандартные замечания и новые взгляды.
7. Хвалите участников!
Я хожу на занятия только за тем, чтобы преподаватель похвалил меня и сказал, какой я молодец. Мне 36, и я не стесняюсь, что живу на похвале незнакомых людей.
Давид Бокучава
8. Создавайте безопасную среду. Не нужно ругать даже за самые негативные комментарии про занятие или инструмент. Поругаете одного — переведёте ещё часть группы к заключённым.
О том, как работать с негативщиками, мы расскажем в следующих статьях
Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить
Выводы
Пытаться заранее разделять участников встречи на типы — плохая и неэффективная затея. Вместо этого спросите, к какой группе они хотят себя отнести именно сегодня. Это поможет:
- Заранее подготовиться к любым неожиданностям на встрече
- Дать участникам высказаться, если им плохо. Это настраивает доверие между участниками и преподавателем
- Считать групповую динамику в течение всего курса
- В конце подвести итоги и порефлексировать, опираясь на первоначальное состояние